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FAQ

Origines

  • Nos produits sont issus de l’agriculture et l’artisanat français comme en atteste les certifications IGP, AOC, AOP. Toutes les viandes dans nos produits sont origine France certifiée.
  • Ces éléments sont confirmés par les statuts (Exportateur Agréé, Exportateur Enregistré et Entrepositaire Agréé) donnés à l’entreprise par les douanes française.

Fraicheur et Emballage

  • Nos découpes sont commercialisés en emballage sous vide cela permet de bloquer la maturation de la viande et de « figer » la qualité de la viande afin d’assurer un maximum de fraicheur et de qualité.
  • Nos produits autres que la découpe sont en emballage papier (seulement pour le jambon entier avec son os), en bocal, conserve ou en bouteille, ces conditionnements permettent une conservation plus longue.
  • Les DLC minimales sont 8 jours pour nos découpes et 2 ans pour nos bocaux ou conserves.

Inscription

  • Deux profils sont disponibles sur le site Clients (Particuliers) Business (Professionnels).
  • Chacun des profils est régis par différentes conditions générales d’achat et de vente ainsi que différents prix et conditions de transport et de livraison.

 
Conditions générales de vente

Prise de Commande

  • Afin de garantir une fraicheur optimum et des DLC aussi longues que possibles. A la suite de votre commande, les viandes sont découpées et mises sous-vide. Comme nous utilisons la découpe à froid, cette préparation sera réalisée sur une durée de 48h à 72h et seulement 3 jours par semaine.

Expédition et Livraison

Nos envoyons nos colis ou palettes en Europe et Asie.

 

France
  • Tous nos envois sont sous températures dirigées et assurés par l’entreprise ou par ChronoFresh.
Etranger
  • Professionnels
    • Les conditions particulières régissantes le transport et livraison de nos produits seront entendus et signées par chaque partie avant tout envois.
  • Particuliers
    • Nous utilisons des caisses isothermes certifiées pour le transport de produits pharmaceutiques. De plus, nos colis sont accompagnés d’accumulateurs de froids spécifiques aux denrées alimentaires, garantissant le maintien de la chaîne du froid pendant la durée du transport.
Adresses de livraisons
  • Au moment de votre commande, vous préciserez l’adresse de réception de votre colis : cela peut-être votre domicile, votre lieu de travail ou un voisin.
Délais de livraison et transporteurs
  • La livraison s’effectue sous 24h à 48h par des transporteurs spécialisés en Europe et sous 72h en Asie.

Paiement

Moyens de paiements acceptés :
  • VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Android Pay, SEPA (prélèvement et virement) et Alipay.
Particuliers
  • Le paiement sera demandé à la commande
Professionnels
  • La demande de devis d’un professionnel génèrera le début des discussions entre les parties afin d’établir les conditions particulières régissant la relation entre la SAS Les Terroirs du Chef et l’entreprise.

Tarifs

  • Les prix s’affichent seulement après identification auprès du site web en tant que particuliers ou professionnels.
  • Les prix professionnels sont seulement à titre d’indication car les prix affichés, comprennent le transport et la livraison de nos produits en température dirigée en France. Une liste de prix personnalisé vous sera envoyée lors de votre demande de devis.
    • Les prix appliqué à chacun des professionnels seront établie durant la rédaction des conditions particulières gérant la relation de l’entreprise avec Les Terroirs du Chef.

Problèmes à la réception ou Non-conformité des produits

  • Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client (particulier ou professionnel) doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Le client devra par la suite formuler une réclamation auprès de la SAS Les Terroirs du Chef.
  • Si le client (particulier ou professionnel) constate une erreur de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, il devra formuler une réclamation auprès de la SAS Les Terroirs du Chef.

Réclamations

  • Toutes réclamations devront être formulées le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. La réclamation devra être accompagnée de photos et d’une description détaillée du problème/erreur. Le client est prier de conserver la commande car en cas d’erreur constatée et vérifiée la marchandise peut être réclamée par la SAS Les Terroirs du Chef dans son ensemble et dans son emballage d’origine (les frais de retour et d’échange seront à la charge de la SAS Les Terroirs du Chef).
  • Pour plus d’informations veuillez consulter les Conditions Générales d’Achat et de Ventes.